Guía de Usuario

Bienvenido a DomiCita, tu sistema de gestión de citas por WhatsApp. En pocos minutos tendrás tu negocio configurado y listo para recibir reservas automáticas.

En la sección Servicios del panel de administración puedes crear, editar y eliminar los servicios que ofrece tu negocio.

• Nombre: El nombre del servicio tal como lo verán tus clientes (ej: "Corte Clásico").
• Precio: El precio en la moneda local. Este se mostrará al cliente en WhatsApp.
• Duración: Cuánto tiempo toma el servicio (15, 30, 45, 60, 90 o 120 minutos). Esto define los bloques de tiempo en el calendario.
• Tiempo buffer: Minutos adicionales entre citas para preparación (0, 5, 10 o 15 min).

El Calendario es el centro de operaciones de tu negocio. Aquí puedes ver, crear y gestionar todas las citas del día.

• Crear cita: Haz clic en "Nueva Cita", selecciona el cliente, servicio, profesional y horario.
• Estados: Las citas pueden estar Pendientes, Confirmadas, Completadas, Canceladas o No-Show.
• Acciones rápidas: Desde cada cita puedes marcarla como completada, cancelarla o registrar el cobro.
• Vista de agenda: En móvil, se muestra una vista de lista vertical optimizada para el día actual.

El chatbot de WhatsApp es la función estrella de DomiCita. Permite que tus clientes reserven citas directamente desde WhatsApp, sin necesidad de llamar o visitar tu negocio.

¿Cómo funciona?

1. El cliente escribe a tu número de WhatsApp Business.
2. El chatbot le saluda y le pregunta qué servicio desea.
3. Muestra los servicios disponibles con precios.
4. El cliente selecciona fecha y hora de los slots disponibles en tiempo real.
5. La cita se crea automáticamente en tu calendario.
6. El cliente recibe confirmación inmediata.

Configuración

Para activar el chatbot, ve a Configuración → WhatsApp y vincula tu número de WhatsApp Business a través de la integración con Meta Business. Necesitarás una cuenta de Meta Business verificada.

La sección Clientes muestra todos los clientes que han reservado citas, ya sea por WhatsApp o manualmente. Puedes ver:

• Historial completo de citas de cada cliente.
• Número de WhatsApp y datos de contacto.
• Frecuencia de visitas y servicios preferidos.
• Estado del cliente (activo, inactivo).

Si tienes varios profesionales, la sección Equipo te permite gestionar tu staff. Disponible en planes TEAM y BUSINESS.

• Invitar miembros: Envía invitaciones por correo electrónico a tus profesionales.
• Roles: Asigna roles de Administrador o Profesional (Barbero/Estilista).
• Calendario individual: Cada profesional tiene su propia agenda de citas.
• Límites por plan: TEAM permite hasta 5 profesionales. BUSINESS es ilimitado.

Los recordatorios automáticos reducen los no-shows hasta un 70%. DomiCita envía mensajes de WhatsApp a tus clientes antes de cada cita. Disponible en plan SOLO o superior.

Ciclos configurables

• 24 horas antes: Recordatorio principal con opción de confirmar o cancelar.
• 6 horas antes: Recordatorio de seguimiento.
• 2 horas antes: Recordatorio con dirección del negocio.
• 1 hora antes: Recordatorio final.

Configura qué ciclos activar en Configuración → Recordatorios. Recomendamos activar al menos el de 24 horas y el de 2 horas.

La Cola del Día te permite gestionar clientes que llegan sin cita previa.

• Agregar cliente: Haz clic en "Llegó un cliente" e ingresa nombre y servicio deseado.
• Cola visual: Los clientes aparecen en orden de llegada con tiempo estimado de espera.
• Gestionar: Marca como "Atendiendo" cuando empieces el servicio y "Completado" al terminar.
• El tiempo de espera se calcula automáticamente basado en la duración de los servicios pendientes.

Registra los cobros directamente desde el calendario para llevar un control financiero del día.

• Desde cualquier cita completada, haz clic en "Marcar Cobrado".
• El monto se pre-llena con el precio del servicio (puedes modificarlo).
• Selecciona el método de pago: Efectivo, Tarjeta o Transferencia.
• El dashboard principal muestra el total del día y las citas pendientes de cobro.

La sección Analíticas te muestra métricas clave de tu negocio. Disponible en plan SOLO o superior.

• Citas totales: Citas completadas vs. programadas en el período.
• Ingresos: Revenue real basado en cobros registrados.
• Tasa de no-shows: Porcentaje de clientes que no se presentaron.
• Clientes nuevos vs. recurrentes: Mide la retención de clientes.
• Servicios más populares: Qué servicios generan más demanda.
• Rendimiento por profesional: Citas y revenue por cada miembro del equipo.

DomiCita ofrece planes adaptados al tamaño de tu negocio:

Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde Facturación en tu panel. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Todos los precios están en USD.

DomiCita está diseñado para usarse desde el celular. La mayoría de barberos y estilistas gestionan sus citas directamente desde su smartphone.

• El dashboard se adapta automáticamente a pantallas pequeñas.
• El menú lateral se abre con el botón de hamburguesa (≡) en la esquina superior.
• La vista de calendario en móvil muestra la agenda del día en formato lista.
• Los botones de acción (Completar, Cobrar, Cancelar) son grandes y fáciles de tocar.